Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer Usług IT
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Menedżera Usług IT, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za kompleksowe zarządzanie usługami informatycznymi w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem pomiędzy działem IT a biznesem, dbając o wysoką jakość świadczonych usług, efektywność procesów oraz satysfakcję użytkowników końcowych. Menedżer Usług IT będzie odpowiadać za wdrażanie najlepszych praktyk ITIL, monitorowanie poziomu usług (SLA), zarządzanie incydentami, problemami oraz zmianami, a także za rozwój i optymalizację procesów IT. Do głównych zadań będzie należało również zarządzanie zespołem specjalistów IT, współpraca z dostawcami zewnętrznymi oraz raportowanie wyników do kadry zarządzającej. Kandydat powinien posiadać umiejętność analitycznego myślenia, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania usługami IT. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku, które stawia na innowacje i ciągłe doskonalenie. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz efektywnie zarządzać zespołem i procesami oraz chcesz mieć realny wpływ na rozwój usług IT w firmie, ta oferta jest właśnie dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie i optymalizacja usług IT w organizacji
- Monitorowanie i raportowanie poziomu usług (SLA)
- Zarządzanie incydentami, problemami i zmianami
- Wdrażanie i rozwijanie procesów zgodnych z ITIL
- Współpraca z zespołami IT oraz innymi działami firmy
- Zarządzanie zespołem specjalistów IT
- Nadzór nad relacjami z dostawcami zewnętrznymi
- Analiza i usprawnianie procesów IT
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi użytkowników końcowych
- Przygotowywanie raportów i prezentacji dla kadry zarządzającej
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe informatyczne lub pokrewne
- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość standardów i procesów ITIL
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem IT
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu
- Znajomość narzędzi do zarządzania usługami IT (np. ServiceNow, Jira)
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Zorientowanie na klienta i jakość świadczonych usług
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu usługami IT?
- Czy posiadasz certyfikat ITIL lub inne związane z zarządzaniem usługami IT?
- Jak radzisz sobie z zarządzaniem zespołem w dynamicznym środowisku?
- Opisz sytuację, w której musiałeś rozwiązać poważny incydent IT.
- Jakie narzędzia do zarządzania usługami IT znasz i stosujesz?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość usług IT?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
- Czy masz doświadczenie we współpracy z dostawcami zewnętrznymi?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera zespołu?
- Jak radzisz sobie z presją czasu i wieloma zadaniami jednocześnie?
